Made in Japan
Servizio clienti 348 9200575

Domande Frequenti - Spazio Tokyo

 

IL MIO ACCOUNT

È obbligatorio creare un account per conferire un ordine sul sito e-commerce di Spazio Tokyo?
Si, è necessario creare un account per effettuare il primo acquisto.
Per gli acquisti successivi sarà necessario inserire e-mail e password nell’area LOGIN (menu in alto a destra) nella sezione “Hai già un account?”.

Come si crea un account su Spazio Tokyo?
·       Accedi alla pagina principale sul sito www.spaziotokyo.com
·       Clicca sulla barra in alto a destra la voce LOGIN
·       Cliccare il bottone rosso CREA sotto la voce “Crea il tuo account”
·       Per creare un nuovo account Spazio Tokyo da utilizzare per gli acquisti, sarà necessario compilare questa schermata.
·   Riceverete un messaggio di conferma all'indirizzo email fornito.
·       Dopo aver confermato la vostra email potete accedere tramite l'area LOGIN inserendo il vostro indirizzo email e la password.

Ho dimenticato la mia password, come posso accedere al mio account Spazio Tokyo?
Puoi inserire la tua e-mail su LOGIN sotto la voce “Hai già un account?” e cliccare su “Password dimenticata. Clicca qui”.

Come posso consultare la cronologia dei miei acquisti? 
Dopo aver effettuato il login, cliccare in alto su “I miei ordini”.

Come posso cancellare definitivamente il mio account e i miei dati dal sito di Spazio Tokyo? 
Inviare un’e-mail a info@spaziotokyo.com.

Vorrei annullare l’iscrizione alla newsletter. Come faccio?
Dopo aver effettuato il login, cliccare in alto su Il mio account e poi su modifica, di conseguenza togliere la spunta da “Accetto di ricevere informazioni in merito a promozioni, news ed eventi relativi a questo sito in conformità al nuovo reg. 2016/679/UE sulla Privacy


PRODOTTI

Materiali dei prodotti
Tutti i prodotti Spazio Tokyo sono progettati impiegando materiali d'elevata qualità e con il massimo impegno per il rispetto dell’ambiente e di scelte sostenibili.

In quali materiali sono progettati i prodotti?
I particolari dei materiali costitutivi dei prodotti Spazio Tokyo sono disponibili nella nostra boutique online, rubrica "COMPOSIZIONE" di ogni scheda prodotto.

Dove sono fabbricati i prodotti Spazio Tokyo?
I prodotti Spazio Tokyo sono fabbricati in Giappone in unità selezionate secondo rigorosi criteri, tipici della qualità giapponese.


FUNZIONALITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti della collezione Hana ed Imperial by Tomita Kazuhiko sono conformi alle norme europee e mondiali per il contatto con il cibo?
I prodotti della collezione Hana e Imperial sono certificati e conformi alle norme giapponesi per il contatto con il cibo, ma non in Italia. Pertanto, questi prodotti vengono venduti nel territorio europeo come ornamentali e non adatti al contatto con il cibo in quanto non sono stati sottoposti ai testi di migrazione.

Dove posso trovare i prodotti Spazio Tokyo?
I prodotti Spazio Tokyo sono disponibili nel nostro concept store online, accessibile mediante la voce “SHOP” del sito internet. In alternativa, si possono ordinare tramite e-mail contattando info@spaziotokyo.com o su WhatsApp al numero 3489200575. Inoltre, potete trovare i nostri prodotti presso: Camelliae Tea Room di Via Perati, 5, 46043 Castiglione delle Stiviere MN.

 Come posso tenermi aggiornato sulle novità di Spazio Tokyo?
Per rimanere aggiornata/o su tutti i nuovi prodotti Spazio Tokyo puoi:

·       iscriverti alla newsletter Spazio Tokyo in Home Page;
·       seguire “Spazio Tokyo” sulla sua pagina Facebook;
·       seguirci su Instagram a @spaziotokyo;
·       contattarci direttamente a info@spaziotokyo.com o su WhatsApp al numero +39 348 9200575.

 
GARANZIA

I prodotti Spazio Tokyo sono garantiti?
I prodotti Spazio Tokyo hanno una garanzia di due anni.

Che cosa copre la garanzia?
La garanzia copre unicamente i difetti di conformità.

Se ricevo un prodotto Spazio Tokyo con un difetto, cosa posso fare?
Per attivare la garanzia, contattare il nostro Servizio Clienti a info@spaziotokyo.com inviando le seguenti informazioni:
- foto/video del pezzo difettoso e indicante chiaramente il problema;
- per gli ordini conferiti sul sito spaziotokyo.com inviare dell’ordine, nome della persona che ha ordinato o la copia della fattura;

E' importante comprendere che molti prodotti Spazio Tokyo non sono “perfetti” in quanto sottoposti ad una lavorazione manuale e artigianale che rende il prodotto unico. Queste “imperfezioni” rappresentano l’unicità e l’artigianalità del prodotto e non sono da considerarsi “difetti di conformità”.


STOCK ESAURITO

Che fare se il prodotto che desidero ordinare è esaurito?
È possibile conoscere la disponibilità delle varianti dei prodotti di Spazio Tokyo provando a inserire la combinazione desiderata nel carrello.
Essendo molti dei nostri prodotti artigianali giapponesi, le disponibilità sono limitate. Se avete bisogno di un ordine specifico contattate info@spaziotokyo.com.


ACQUISTI ONLINE

PAGAMENTO

Quali mezzi di pagamento sono possibili nella boutique online?
Per qualsiasi acquisto nella nostra boutique online, è possibile pagare con la carta di credito o PayPal.

Il pagamento è reso sicuro?
Il pagamento su spaziotokyo.com è completamente affidabile e garantito dal nostro ente bancario o Paypal. Il nostro sito non registra i vostri dati confidenziali. La banca codifica automaticamente i dati personali da voi digitati, quindi nessuno può accedere ai vostri estremi bancari, neppure spaziotokyo.com.

Come posso sapere se il mio ordine è correttamente convalidato?
Una volta finalizzato il vostro ordine, riceverete in pochi minuti una mail di conferma all’indirizzo mail da voi inserito. Riceverete una seconda mail alla spedizione dell’ordine, con il numero di tracking online del pacco. Se non avete ricevuto nessuna e-mail da Spazio Tokyo vi invitiamo a verificate nella vostra posta spam o indesiderata.

Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Per conoscere lo stato del vostro ordine, collegatevi allo spazio cliente grazie al vostro indirizzo e-mail e la vostra password. Lo stato, " trattamento in corso", "in attesa di pagamento " o "articolo spedito" appare in tempo reale.

Quali sono i tempi di trattamento di un ordine?
Gli ordini trasmessi prima delle ore 12 (ora italiana) sono, per quanto possibile, inviate il giorno stesso (salvo week-end e giorni festivi). Gli ordini trasmessi dopo le ore 15 sono inviati il giorno successivo.

Come posso modificare il mio ordine se è già stato convalidato (modifica di articoli)?
Inviare un’e-mail a info@spaziotokyo.com.


SPEDIZIONE

Quali sono le modalità di consegna disponibili nella boutique online?
La modalità di consegna nella boutique online è disponibile sulla pagina a completamento dell'ordine del nostro sito Internet.

Quali sono le tariffe di consegna?
Spazio Tokyo ha deciso di adottare una tariffa base di 5 € per ogni ordine.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna in Italia sono entro i 3 giorni lavorativi.

Come seguire la mia spedizione?
Per seguire la vostra spedizione, cliccate sul link del numero di spedizione ricevuto nell'e-mail che conferma l’invio del vostro ordine.
 
Che fare se ho commesso un errore compilando il mio indirizzo di consegna o se desidero modificarlo?
Se vi rendete conto che l'indirizzo di consegna indicato in fase di ordinazione è errato o se desiderate modificarlo, sono possibili due casi: 
- Il vostro ordine non è ancora stato spedito: contattate subito spaziotokyo.com inviando un'email, dopodiché modificheremo l'indirizzo di consegna;
- Il vostro ordine è già stata spedito: contattate direttamente il trasportatore per modificare l'indirizzo di consegna e avvisate spaziotokyo.com che provvederà a supportarvi in questo processo.
Se, ciononostante, il vostro pacco è rinviato ai nostri servizi, prenderemo contatto con voi per procedere a trovare una soluzione per la consegna.

Cosa devo fare se l’ordine ricevuto è incompleto?
Si prega di contattare immediatamente info@spaziotokyo.com specificando il numero d’ordine.

Non ho ricevuto il prodotto ordinato, cosa devo fare?
Si prega di contattare immediatamente info@spaziotokyo.com specificando il numero d’ordine.

 
ANNULLAMENTI E RESI

Che fare se desidero annullare un ordine già pagato?
Spazio Tokyo sostituirà o rimborserà qualsiasi prodotto acquistato dal nostro concept store online non conforme alle tue aspettative, a condizione che presenti la tua richiesta entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. La data è determinata dal sistema di tracciabilità del corriere. A tal fine, si applicano le condizioni esplicitate nel documento “Termini e Condizioni”. I clienti devono spedire i prodotti per la restituzione presso l’indirizzo che vi verrà fornito.
Se possibile, fornisci un motivo per il reso o la sostituzione in modo da consentirci di servirti meglio in futuro.


CONFIDENZIALITA’ DEI DATI

I dati forniti vengono trasmessi a terzi?
Le informazioni da voi digitate sul nostro sito sono rigorosamente confidenziali. Pertanto non vengono comunicate a terzi – tranne al trasportatore e al centro logistico e sono utilizzate solo nell'ambito dell'ordine da voi richiesto:
- il vostro indirizzo postale ci permette di consegnare il vostro pacco;
- il vostro indirizzo e-mail, ci permette di comunicare con voi, la conferma di accettazione del trasportatore e il numero di gestione del pacco;
-  e infine il vostro numero di telefono, ci permette di contattarvi in caso di problema (indirizzo incompleto, pacco rinviato dal trasportatore, ecc.).
Se avete indicato il vostro indirizzo e-mail per abbonarvi alla nostra newsletter, esso verrà utilizzato solo per inviarvi le nostre newsletter.

NON AVETE TROVATO LA RISPOSTA ALLA VOSTRA DOMANDA?

Spazio Tokyo sarà felice di supportarti direttamente al telefono:
+39 3489200575
o via email: info@spaziotokyo.com

Dal lunedì al venerdì / dalle 9.00 alle 19.00 (ora italiana)

 


Tutti i prodotti presenti su questo sito vengono venduti in esclusiva da Spazio Tokyo

Spazio Tokyo
Partita IVA IT11558591001

348 9200575
info@spaziotokyo.com