Prodotti 100% realizzati in Giappone
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Q&A per Spazio Tokyo

MATERIALI DEI PRODOTTI

Tutti i prodotti spazio tokyo sono progettati impiegando materiali d'elevata qualità, perfetti per l'uso alimentare e garantiti senza BPA/BPS né ftalati per i prodotti a contatto con il cibo. Inoltre, tutti i prodotti importati dal Giappone e sono soggetti al Nulla Osta Sanitario da parte della dogana italiana oltre ad avere delle certificazioni giapponesi.

In quali materiali sono progettati i prodotti?
I particolari dei materiali costitutivi dei prodotti spazio tokyo sono disponibili nella nostra boutique online, rubrica "Composizione" di ogni scheda prodotto.

Dove sono fabbricati i prodotti spazio tokyo?
I prodotti spazio tokyo sono fabbricati in Giappone in unità selezionate secondo rigorosi criteri, tipici della qualità giapponese.

FUNZIONALITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti porta pranzo spazio tokyo sono ermetici?
Per i prodotti interessati, l'informazione è disponibile nella nostra boutique online, rubrica "Caratteristiche" delle loro schede prodotto.

I prodotti spazio tokyo sono compatibili con il forno a micro-onde?
Per i prodotti interessati, l'informazione è disponibile nella nostra boutique online, rubrica "Descrizione" delle loro schede prodotto. 

I prodotti spazio tokyo sono compatibili con il forno tradizionale?
No.

I prodotti spazio tokyo sono compatibili con il congelatore?
No.

I prodotti spazio tokyo sono compatibili con la lavastoviglie?
Tutti i prodotti spazio tokyo sono compatibili con la lavastoviglie tranne dove specificato, ad esempio tutte le parti "kimono" dei prodotti o le bacchette in legno laccate a mano. Si consiglia di: - collocare i prodotti nello scomparto superiore della lavastoviglie per allontanarli dalla resistenza ubicata in basso - selezionare un programma di lavaggio non superiore a 40°C.

Dove trovare i prodotti spazio tokyo?
I prodotti spazio tokyo sono disponibili nella nostra boutique online solo per aziende, rivenditori o grandi ordini. Potete anche procurarveli nelle boutique dei nostri rivenditori. Per conoscere i punti di vendita più vicini, consultate i nomi sul nostro sito Internet (presto disponibili).

I prodotti spazio tokyo sono garantiti?
I prodotti spazio tokyo non sono coperti da garanzia.

ACQUISTI ONLINE

PAGAMENTO

Quali mezzi di pagamento sono possibili nella boutique online?

Per qualsiasi acquisto nella nostra boutique online, è possibile pagare con la carta di credito, paypal o bonifico bancario.

Il pagamento è reso sicuro?
Potete acquistare con la massima serenità sul sito spaziotokyo.com. Il pagamento è completamente affidabile e garantito dal nostro ente bancario o Paypal. Il nostro sito non registra i vostri dati confidenziali. La banca codifica automaticamente i dati personali da voi digitati: quindi nessuno può accedere ai vostri estremi bancari, neppure spaziotokyo.com.

GESTIONE DELL'ORDINAZIONE

Come seguire lo stato del mio ordine?
Per conoscere lo stato del vostro ordine, collegatevi allo spazio cliente grazie al vostro indirizzo e-mail e la vostra password. Lo stato, " trattamento in corso" "in attesa di pagamento "o "articolo spedito" appare in tempo reale.

Quali sono i tempi di trattamento di un ordine?
I particolari dei tempi di trattamento di un ordine sono disponibili sulla pagina "Ordini" del nostro sito Internet. Gli ordini trasmessi prima delle ore 15 (ora italiana) sono, per quanto possibile, inviate il giorno stesso (salvo week-end e giorni festivi). Gli ordini trasmessi dopo le ore 15 sono inviate in Giappone per conferma l'indomani.

STOCK ESAURITO

Che fare se il prodotto che desidero ordinare è esaurito?
Per essere informati sugli approvvigionamenti dei prodotti spaziotokyo, potete entrare nell'area a voi riservata e controllare i prodotti disponibili nella nostra boutique online, in alto a destra delle schede prodotto dei prodotti esauriti. Se avete bisogno di un ordine specifico contattate spaziotokyo.com.

CONFIDENZIALITÀ DEI DATI

I dati forniti vengono trasmessi a terzi?

Le informazioni da voi digitate sul nostro sito sono rigorosamente confidenziali. Pertanto non vengono comunicate a terzi – tranne il trasportatore - e sono utilizzate solo nell'ambito dell'ordinazione da preparare: - il vostro indirizzo postale ci permette di consegnare il vostro pacco, - il vostro indirizzo e-mail, ci permette di comunicare con voi, la conferma di accettazione del trasportatore e il numero di gestione del pacco - e infine il vostro numero di telefono, ci permette di contattarvi in caso di problema (indirizzo incompleto, pacco rinviato dal trasportatore, ecc). Se avete indicato il vostro indirizzo email per abbonarvi alla nostra newsletter, esso verrà utilizzato solo per inviarvi le nostre newsletter.

RITORNI E ANNULLAMENTI

Che fare se desidero annullare un'ordinazione già pagata?
Se desiderate annullare un'ordine già pagato, sono possibili due casi: - Il vostro ordine non è ancora stata prodotto e/o spedito: contattate rapidamente spazio tokyo mediante email e/o chiamate cellulare o inviate messaggio; - Se il vostro ordine è già stato prodotto (produzione su richiesta) non è possibile cancellare l'ordine.

Come procedere allo scambio di uno o più articoli?
Se desiderate scambiare un articolo ordinato contro un altro articolo della nostra collezione, seguite le indicazioni in "Termini e Condizioni" in fondo alla pagina.

SPEDIZIONE

Quali sono le modalità di consegna disponibili nella boutique online?
La modalità di consegna nella boutique online è disponibile sulla pagina a completamento dell'ordine del nostro sito Internet.

Quali sono le tariffe di consegna?
I particolari delle tariffe di consegna verranno calcolati al momento dell'ordine online sulla base del peso e delle misure del vostro ordine.

Quali sono i tempi di consegna?
I particolari dei tempi di consegna sono disponibili sulla pagina "Ordini" del nostro sito Internet.

Come seguire la mia spedizione?
Per seguire la vostra spedizione, cliccate sul link del numero di gestione ricevuto nell'e-mail che conferma la spedizione della vostra ordinazione.

Che fare se il trasportatore non ha trovato il mio indirizzo e non ha potuto effettuare la consegna?
Se il trasportatore non ha trovato il vostro indirizzo e non ha potuto effettuare la consegna, vi contatterà (oppure spaziotokyo lo farà) per verificare il vostro indirizzo postale prima che il pacco sia rinviato. Se il vostro pacco è rinviato ai nostri servizi, prenderemo contatto con voi per procedere a risolvere la consegna.

Che fare se ho commesso un errore compilando il mio indirizzo di consegna o se desidero modificarlo?
Se vi rendete conto che l'indirizzo di consegna indicato in fase di ordinazione è errato o se desiderate modificarlo, sono possibili due casi: - La vostra ordinazione non è ancora stata spedita: contattate subito spaziotokyo.com inviando un'emailo dopodiché modificheremo l'indirizzo di consegna; - Il vostro ordine è già stata spedito: contattate direttamente il trasportatore per modificare l'indirizzo di consegna e avvisate spaziotokyo.com che provvederà a supportarvi in questo processo.. Se, ciononostante, il vostro pacco è rinviato ai nostri servizi, prenderemo contatto con voi per procedere a trovare una soluzione per la consegna.

Che fare se ho cambiato indirizzo dopo l'invio dell'ordinazione?
Se avete cambiato indirizzo dopo l'invio dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti inviando un'email.

Come contattare il trasportatore?
Potete ritrovare gli estremi del vostro trasportatore cliccando sul link del numero di gestione ricevuto nell'e-mail che conferma la spedizione della vostra ordinazione. Questo link vi invierà direttamente sul suo sito Internet.

Vi saranno spese doganali?
Tutte le ordinazioni effettuate sul nostro sito Internet e destinate all'Unione Europea sono soggette a costi doganali. Quindi spese doganali e di IVA possono venire richieste alla consegna del vostro ordine e dovrete pagarle direttamente al trasportatore.

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Spazio Tokyo può supportarti direttamente al telefono:
+39 3489200575

Dal lunedì al venerdì / dalle 9.00 alle 12.00 (ora italiana)
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